提起 SaaS，就不得不提 Salesforce，这家 1999 年诞生的企业通过软件即服务的模式，推出了全球第一款 CRM 产品，将 CRM 做成 PaaS 形式，创造了按年收费的订阅模式，帮助企业提升管理效率，从而推动了美国诞生大批百亿级 SaaS 公司，使美国 SaaS 行业走向高速发展，提高科技竞争力。

SaaS 不仅仅存在于 To B 企业级市场，也存在与 To C 消费市场，定义一个 SaaS 有两个因素，订阅与云化。SaaS，Software as a Service，重点是 Service，服务——将业内众多客户的最佳实践沉淀成产品，提供给其他客户，高效安全管理身份。在过去，开发工程师通过敲代码完成一个产品，然后将产品交付给客户，销售旅程就结束了；现如今，在交付产品的基础上，企业需持续提供服务，驱动客户订阅产品。

SaaS 在中国钱少、活多、利润低，主要有以下三个原因：

SaaS 在中国目前还处于起步阶段

很多中国企业客户还处于刚刚上云做信息化阶段，具有更多基础设施建设需求。很多企业认为基础设施建设钱少、活多，不愿意参与。其实不然。

基础设施建设对于企业，反而是一个优势。通过初期基础化建设，建立深度客户链接，提高客户对产品信任度。在客户基础设施建设完成、从信息化向智能化方向演进时，企业就会成为客户第一个想到的合作伙伴，并与其持续深度合作。在那时，企业就可以赚更多钱、没有那么辛苦了。

SaaS 是软件行业的工业革命

工业革命驱动人类生产力质的飞跃，关键在于工厂的规模化生产取代了手工业的人力生产，降低了成本，促进整个行业生产效率的大幅提升。

软件行业也面临同样的转型。传统开源软件，以搭积木的形式，从 0 到 1 搭建一些产品模块，效率很低，类似于手工生产。但有了 SaaS 厂商后，软件就像工厂一样，不需要手工操作，客户直接调用接口、购买企业服务即可，便捷又高效。

SaaS 在中国必然也会走向美国 SaaS 高速发展阶段，出现像 Saleforce 这样的现象级企业。这中间，需要更多客户建立付费意识。在中国有一个现象，消费者在使用产品时，习惯先找免费的或者付费少的——优酷看片，先上网搜搜有没有免费资源；实体书店看书，手机对比下当当京东的价格；xx 工具产品会员，网上找找有没有免费下载版。

客户付费习惯还待培养

SaaS 在美国付费率超过 90%，但在中国还不到 5%。就中国国情而言，消费者习惯免费，还未养成付费习惯。随着人民生活水平不断提高，订阅制才开始可行。在企业发展到一定阶段后，渐渐地从免费到收费，但是定价还需要谨慎，不然消费者就会“货比三家”。就 SaaS 企业而言，要坚持以服务为核心，不断探索更多客户的最佳实践，才能避免被后浪拍在沙滩上。

Salesforce 成功的关键点在于：将 CRM 做成 PaaS 模式。通常所谓的 CRM 是根据不同行业，定制不同能力。Authing CEO 谢扬曾说过，要像做 CRM 产品一样去做身份，针对不同场景（B2B、B2C、B2E），构建不同产品矩阵，提供定制化能力，这就破解了定制化和通用化产品之间的困局。

SaaS 企业发展的基石是洞察事物发展历程背后的变与不变，让产品润物细无声地存在于人们生活的方方面面，就像 Authing 一直所倡导的，让身份像水电一样即需即用。

对于 Authing 而言，我们始终坚持高生产力、高安全、高性能。支持所有企业和开发者便捷灵活接入，满足各类场景化需求。在所有 SaaS 软件和用户中建立身份共享的社会性基础设施，利用「云加无边界安全」的思路解决企业在数字化转型过程中遇到的身份挑战。

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