现如今，酒店行业的发展重心已经从过去的“流量争夺”逐渐转向“体验深耕”。越来越多的酒店集团开始借助数字化手段优化服务流程，力求为旅客打造更加便捷、舒适的入住体验。但是却忽略了酒店运营背后同样是一场身份管理的困局。客人信息散落在 OTA、官网、会员系统与前台系统中，缺乏统一管理。员工账号数量庞大，临时工与外包人员频繁流动，权限收回不及时，存在安全隐患。在这样的背景下，如何在确保安全与合规的同时，让“住客更便捷、员工更高效”，成为每一家酒店集团的必答题。

01.行业痛点

Authing 在与客户 A 公司合作过程中，深刻感受到酒店行业在数字化转型中普遍面临的身份管理难题。A 公司是一家专注于为国际连锁酒店行业提供 IT 解决方案的服务商。多年来，它为客户打造了从酒店管理系统、餐饮管理系统、支付结算、财务与人事系统，到 渠道管理、手机应用、网上分销、证件信息自动识别、智能开票在内的完整业务组合，几乎覆盖了酒店运营的方方面面。在实际运营中，它遇到了以下挑战：

跨境身份管理困难

A 公司在海外长期依赖 Azure Active Directory（AAD）作为核心身份管理平台，数以万计的员工与用户账号都沉淀在其中，涵盖了完整的组织架构、权限分配与群组关系。对于总部和海外分支而言，Azure AD 已经成为不可或缺的基础设施。当 A 公司将业务拓展至中国市场时，却面临了新的挑战。由于合规和网络环境限制，国内系统无法直接依赖海外 AAD 进行身份认证与权限管理。如果完全重新在国内建立一套独立的身份体系，不仅会造成账号体系割裂、用户数据重复，还会让已有的身份治理经验与权限模型难以继承。

员工账号治理复杂

酒店行业的员工流动性极高，前台、客房、餐饮、安保等岗位上常常有大量临时工与外包人员。新员工入职时，需要在 PMS、考勤、人事等多个系统里逐一创建账号，流程繁琐且容易出错。而当员工离职或外包合同到期，账号往往没有被及时回收，依旧能进出后台系统甚至查看内部数据，留下严重的安全隐患。更麻烦的是，大量账号的开通、权限分配与回收，都依赖于集团管理员人工审批和操作。面对数百家酒店、数以千计的员工请求，审批链条过长、响应不及时，导致业务部门不得不等待账号开通，影响日常运营效率。

法律法规需求

对于 A 公司这样的海外企业而言，进入中国市场不仅仅是系统部署的问题，更是合规挑战。用户数据在存储和传输过程中必须符合数据跨境合规要求。企业还需遵守网络安全法 和个人信息保护法 等法规，对个人信息收集、处理、使用及保护流程进行全程监管，确保信息主体的隐私权利不被侵犯。如果身份体系无法与这些国内监管规则兼容，无论系统功能多么完善，业务都难以在中国顺利落地，不仅会面临监管处罚风险，也会影响用户信任和企业品牌形象。

01.Authing 如何打造酒店智能身份体系？

全域身份整合

对于多系统身份，Authing 将 CRM、PMS、财务以及人事系统的用户信息同步到统一身份目录，实现统一身份管理和权限控制。通过统一目录，企业可以在一个平台上集中管理用户账号、分配访问权限，并实时监控各系统的身份数据变动，提高管理效率与安全性。

对于海内外身份，跨境身份统一管理成为企业面临的核心挑战。A 公司内绝大多数员工和用户身份信息集中存储于Azure AD 中，Authing 提供与 Azure AD 的深度无缝对接能力，将海外用户与国内 Authing 身份目录打通，实现跨境身份数据的集中化治理与实时同步。A 公司可以在海外使用 Azure AD 管理海外员工和用户，而国内使用 Authing 管理员工和用户。

规则化目录映射

在 Authing 中，酒店集团可以构建完整的树状组织架构，实现集团总部、各区域分部以及旗下数百家酒店的清晰目录层级管理。通过这种层级化管理，每个酒店和部门的员工都能准确归属到对应节点，实现统一身份管理和权限分配。

在从 Azure AD 同步用户和群组时，Authing 支持基于自定义规则的目录映射。Authing 可以将不同酒店或部门的员工账号自动映射到对应的组织节点，确保每位员工在集团系统中只拥有一个唯一身份，避免“同一个人存在多个账号”的混乱情况。同时，该映射规则可灵活配置，满足集团内不同业务单位的差异化管理需求。目录建立好之后，只需要从 Azure AD 同步 user 和 group 到 Authing 。但是同步时并不是直接创建，而是按照一定规则将用户和组在 Authing 对应部门下分别创建。

身份自动化同步更新

在大型酒店集团的数字化体系中，身份往往分布在多个系统中。不同系统之间如果无法高效同步，就会导致账号重复、信息不一致、权限滞后等问题。Authing 提供的身份上下游自动同步能力，确保身份信息在全链路内自动流转，真正实现 “一次创建，全局更新”。

借助与 Azure AD 及其他外部身份源的深度对接，Authing 可以将海外员工和住客的身份信息自动同步至国内目录，并依据预设规则精准映射到对应的酒店或部门节点。同时，国内酒店用户的新增、变更或权限调整，也能通过 Authing 反向同步至 AAD，保持全球账号的一致性与实时性，消除了身份割裂与人工操作带来的低效，还大幅提升了集团的管理效率与安全保障水平。

 

管理员权限分级

在 A 公司的身份体系中，难点在于如何在统一的管理框架下，有效管控旗下众多子公司、分支机构以及不同业务线的员工、供应商和合作伙伴身份信息。Authing 提供的管理员权限分级机制，为集团构建了一套“统一治理 + 分级自治”的新型管理模式，快速整合全体子公司身份体系，实现复杂的组织架构分级分权管理。集团总部可以在全局范围内制定统一的合规与安全策略，确保整体一致性。而每个子公司则拥有独立的身份目录、应用管理和权限控制，实现数据相互隔离、权限清晰边界，互不干扰。

 

总部与各分支机构往往面临不同的需求，总部需要全局可视、统一治理与合规审计，而分支机构则更关注高效灵活的日常账号管理。传统模式下，如果所有账号与权限操作都集中在总部，不仅审批链条冗长，导致业务部门等待时间过久，还容易造成审批积压，甚至影响正常运营。

Authing 通过管理员权限分级机制，在确保集团整体统一治理与安全合规的基础上，为各分店赋予高度可控的独立管理能力。 总部管理员可以在全局层面制定统一的身份治理策略与合规标准，并通过策略精细化地授权各子公司管理员。而分店管理员则可以在其所属域内高效完成账号开通、权限分配与回收操作，避免了繁琐的跨层级审批流程。每位分店管理员可通过专属的管理入口，进入与其角色绑定的管理界面。在该界面中，他们能够独立管理本部门的应用与人员，所有可见的功能与操作范围均由总部基于授权策略精细化定义，确保其权限仅覆盖自身负责的业务领域，最大程度降低越权或误操作的风险。

本地合规保障

在中国市场，合规不仅是企业运营的基本要求，更是能否长期稳健发展的关键门槛。《数据安全法》《个人信息保护法》等法规明确规定，敏感数据必须在境内存储和处理，未经许可不得跨境传输。Authing 提供全面的本地化部署与合规支持，将用户数据安全托管在境内服务器，结合精细化的访问策略与安全审计机制，确保身份数据不会出现未经授权的跨境流转，从根本上消除数据合规风险。同时，Authing 针对跨境数据合规、个人隐私保护等要求，构建了一套可落地、可扩展的合规解决方案，为企业在进入中国市场时扫清制度性障碍。

在酒店行业加速数字化的今天，住客对体验的要求越来越高，监管对合规的要求也日益严格。身份管理不再只是 IT 部门的后台任务，而是关乎用户体验、运营效率与合规安全的核心命题。未来，随着酒店行业数字化的深入推进，身份管理将继续扮演企业创新与增长的关键底座。Authing 将帮助更多酒店集团在保障合规与安全的同时，真正实现“让住客更便捷，让员工更高效”。